Shopping online

In Italia la garanzia legale vale due anni dalla consegna e si esercita verso il venditore, non verso il produttore. È diversa dalla garanzia commerciale, che alcune marche aggiungono per loro scelta e che può avere durata e condizioni proprie.

Cambia chi è il venditore e quindi a chi ci si rivolge per resi e garanzia. Sulla scheda del prodotto è scritto chi vende e chi spedisce: è l'informazione da leggere prima di comprare, soprattutto sui prodotti costosi.

Per gli acquisti online esiste un diritto di recesso di quattordici giorni, che si somma alle condizioni del venditore. Alcune categorie sono escluse per legge, e i prodotti aperti o personalizzati seguono regole proprie.

Dipende dallo storico di quel prodotto, non dalla percentuale mostrata: uno sconto calcolato su un prezzo di listino mai praticato non è un risparmio. Conviene sapere quanto costava normalmente prima di decidere.

Per gli acquisti a distanza il consumatore europeo ha quattordici giorni per ripensarci senza dover dare motivazioni, che decorrono dalla consegna e non dall'ordine. Il venditore deve rimborsare entro quattordici giorni dal ricevimento della merce o della prova di spedizione. ⚠️ È una cosa diversa dalla garanzia, che riguarda i difetti e dura due anni.

La garanzia legale è un diritto verso chi vende, dura due anni e copre i difetti di conformità. Quella del produttore è volontaria, può durare di più o di meno e si esercita verso il marchio. Si sommano: avere la seconda non toglie la prima. ⚠️ Per la garanzia legale la controparte è il negozio, non il fabbricante.

Si guardano i dati societari completi nella scheda del venditore, da quanto tempo è attivo, il numero di valutazioni e come risponde ai reclami, non solo la media delle stelle. ⚠️ Un venditore nuovissimo con molte valutazioni ottime arrivate tutte insieme è il segnale che si impara a riconoscere per primo.

Il rischio del trasporto è di chi vende fino alla consegna, quindi la richiesta va fatta al venditore e non al corriere. Si apre una segnalazione entro i termini della piattaforma, allegando il numero d'ordine. ⚠️ Se la consegna risulta effettuata ma il pacco non c'è, la contestazione va aperta subito: i tempi per farlo sono stretti.

Con strumenti che permettono la contestazione dell'addebito: carte di credito, carte ricaricabili dedicate agli acquisti e servizi di pagamento con tutela dell'acquirente. ⛔ Bonifico e ricariche verso privati non hanno nessuna possibilità di recupero: quando un venditore chiede solo quelli, è il momento di fermarsi.

È un obbligo europeo in vigore dal 2023: quando un venditore annuncia una riduzione deve indicare anche il prezzo più basso praticato nei trenta giorni precedenti. Serve a rendere verificabile il confronto. ⚠️ È un dato dichiarato dal venditore, quindi vale come riferimento e non come storico completo.

Per legge la disdetta deve essere semplice almeno quanto l'iscrizione, ma la pratica cambia da servizio a servizio. La cosa che funziona sempre è segnarsi la data di scadenza della prova il giorno stesso in cui si attiva, perché il rinnovo è automatico e quasi mai preceduto da un avviso.